Normalt forventer man ikke, at en printer er i gang, før den første medarbejder er mødt på job. Men det skete fredag den 10. marts 2023 hos den midtjyske bilforhandler Jørgen Laursen A/S.
Den dag mødte personalet ind til et noget bizart syn; alle printere havde udskrevet den samme besked: Jeres data er stjålet og krypteret. Betal fem millioner dollar for at få dem igen.
I de første timer er direktør Ole Hansen på skift i kontakt med hans egne IT-folk, politiet og Alm. Brand, som firmaet har tegnet sin cyberforsikring hos.
– I begyndelsen er det hele noget kaotisk. Medarbejderne står og rykker for svar, fordi de ikke kan betjene kunderne. Og samtidig har vi hele tiden den her trussel hængende over hovedet: Hvad gør de med vores oplysninger? Jeg beder vores folk om at sige tingene, som de er, og derefter forstår kunderne jo godt situationen, husker han.
Det viser sig at være russiske hackere. Faktisk har den selvsamme gruppe været på ulovligt besøg hos Pentagon.
Efter det første kaos har lagt sig, hjælper Alm. Brand virksomhedens egne it-folk med at få geninstalleret de mange systemer og programmer, der skal til for at drive en bilforhandler i dag.
– Hackerne havde smadret vores seneste to backups, så alle fakturaer og arbejdskort var væk. Vi kunne ikke se, hvilke biler på værkstedet der tilhørte hvilke kunder. Vi kunne ikke sælge en ny bil – vi kunne ikke engang få en reservedel ud af lageret. Alt er jo digitalt i dag, fortæller Ole Hansen.
Weekenden står på indkøb af nyt udstyr til i alt 80.000 kr. og i løbet af den efterfølgende uges tid begynder det hele så småt at komme på fode igen. De kan begynde at færdiggøre biler på værkstedet og tage imod nye opgaver.
Men samlet tager det en uges tid, før alt er tilbage på sporet, og firmaet stort set kører som før angrebet.
– I dag har vi lagt en ny strategi for brugen af vores udstyr, udskiftning af koder og digital opførsel generelt. Vi kan ikke sikre os 100 procent, men vi er helt anderledes opmærksomme på digital sikkerhed nu. For den her oplevelse er ikke noget, jeg vil ønske for min værste fjende, siger Ole Hansen.
Kilde: Alm. Brand